Términos del Programa de Cashback

1. Qué es el cashback

Es un programa promocional y voluntario que ofrece BCAPITAL GROUP S.A.S., NIT 901.863.534-2, domiciliada en Bogotá D.C., a las personas que tienen cuenta en la plataforma. Consiste en acumular un saldo, expresado en pesos colombianos, calculado como un porcentaje de lo que compras, que después se descuenta del precio de compras posteriores dentro de esta misma plataforma. Participar no tiene costo ni requiere inscripción aparte de tener la cuenta, no modifica el precio de lo que compras y no recorta ninguno de tus derechos como consumidor. El programa existe mientras lo mantengamos activo; la sección 16 dice qué pasa si lo modificamos o lo terminamos.

2. El cashback no es dinero

Esta es la cláusula más importante del documento, y por eso va de segunda. El cashback no es dinero ni un depósito: no es un título valor, no es un medio de pago de curso legal, no es una suma exigible en efectivo y no genera intereses, rendimientos ni corrección monetaria. Es un derecho de descuento de origen promocional, personal e intransferible, que solo sirve dentro de la plataforma y en las condiciones de este documento. En consecuencia:

• No se canjea por dinero en efectivo ni se consigna en una cuenta bancaria, ni total ni parcialmente.
• No se vende, no se cede, no se dona y no se transfiere a otra persona ni a otra cuenta.
• No se suma con el saldo de otra persona para pagar una misma compra.
• No se usa fuera de la plataforma ni en la boletería de otros operadores.
• Que el saldo se exprese en pesos es la forma de decirte cuánto vale el descuento, no una declaración de que tengamos esa suma guardada a tu nombre.

3. Quién participa

Participa toda persona natural mayor de dieciocho (18) años con cuenta activa en la plataforma. El saldo pertenece a la cuenta y a la persona titular de esa cuenta, y se acumula y se usa desde ahí. Una misma persona no puede abrir varias cuentas para acumular o para reunir saldo, y hacerlo es una de las conductas de la sección 15. El uso que hagas de la plataforma sigue rigiéndose por los Términos y Condiciones de Uso; este documento solo regula el programa.

4. Cómo se acumula

Acumulas cashback cuando una compra hecha en la plataforma queda aprobada. El cálculo es un porcentaje aplicado sobre el valor de la boleta o del producto, ya descontado cualquier descuento que hayas usado, y sobre nada más. Quedan fuera de la base de cálculo el cargo de servicio, el precio de Protección BCapital, el costo de envío y cualquier otro cargo o impuesto de la orden: el cashback se calcula sobre lo que compras, no sobre lo que cuesta vendértelo. El porcentaje vigente se muestra en tu cuenta y en el resumen de tu compra antes de pagar. Puede ser distinto para un evento o un producto determinado, y puede ser cero: cuando algo no acumula cashback, el resumen de tu compra lo dice antes de que pagues. También podemos anunciar promociones temporales que acumulen por encima del porcentaje general; sus condiciones y su vigencia se informan en la promoción misma y no modifican este documento.

5. Qué no genera cashback

Hay operaciones que no acumulan, y conviene que las sepas antes y no después:

• Las cortesías y, en general, cualquier entrada que no hayas pagado.
• Las compras y las ventas en el mercado de reventa entre fans, ni para quien compra ni para quien vende.
• Los traspasos de entradas entre personas, los reciba o los envíes.
• Los pagos hechos a través de un cobro por enlace.
• La parte de una orden que pagaste con cashback: el cashback no genera cashback.
• Las órdenes que no llegan a quedar aprobadas, las que se anulan y las que terminan reembolsadas.

6. Cuándo se acredita

El cashback entra a tu cuenta cuando el pago de la orden queda aprobado, no cuando la inicias. Si el medio de pago deja la orden en proceso, el cashback se acredita en el momento en que el pago se confirma; si el pago no se confirma, no se acredita nada. Cada acreditación entra como un lote con su propia fecha de vencimiento, que es lo que explica la sección 11. En tu cuenta puedes ver el historial completo de movimientos: lo que acumulaste, lo que usaste, lo que se venció y lo que se revirtió, con su fecha.

7. El ciclo: cuándo puedes empezar a usarlo

El cashback se acumula desde tu primera compra, pero no se puede usar desde el primer peso: tu saldo tiene que alcanzar un mínimo para que la cuenta se abra. El mínimo vigente, tu saldo y cuánto te falta para alcanzarlo se muestran en tu cuenta. Cuando el saldo llega a ese mínimo la cuenta queda abierta, y sigue abierta aunque el saldo baje por debajo de él: puedes gastarlo hasta agotarlo sin que se te vuelva a cerrar a mitad de camino. Cuando el saldo llega a cero, el ciclo se cierra y tienes que volver a acumular hasta el mínimo para abrirlo otra vez. Quedar por debajo del mínimo sin llegar a cero no cierra nada.

8. Cómo se usa al comprar entradas

En boletería el cashback se aplica como un bono de valor fijo por cada boleta, no como un porcentaje de la compra. Si compras varias boletas en una misma orden, cada una admite su propio bono. El bono es un techo y no una denominación indivisible: si te queda menos saldo que el valor del bono, se aplica lo que tengas y no se pierde nada. El bono solo aplica sobre boletas cuyo precio sea superior a su valor, de modo que el programa nunca cubre una entrada completa; una boleta que cueste igual o menos que el bono no admite cashback. El valor del bono y el precio mínimo de boleta vigentes se muestran en tu cuenta y en el resumen de tu compra. El descuento se aplica sobre el valor de la boleta: el cargo de servicio, Protección BCapital y los demás conceptos de la orden se pagan con dinero.

9. Cómo se usa en la tienda

En la tienda el cashback puede cubrir el valor completo de los productos de tu pedido, sin el tope por unidad que rige en boletería. El envío y los demás conceptos del pedido se pagan con dinero. Si tu saldo no alcanza para el total de los productos, se aplica lo que tengas y el resto lo pagas con el medio de pago que elijas. Un pedido pagado por completo con cashback sigue siendo una compra para todo lo demás: conserva su garantía legal y su derecho de retracto en los términos de la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

10. Cómo se refleja en el precio y en la factura

El cashback que aplicas rebaja el precio de lo que estás comprando. No es dinero que se sume al que pones: es un descuento sobre el valor de la boleta o de los productos, y así aparece en el resumen de tu compra, que te muestra el precio, el descuento por cashback y lo que terminas pagando. De ahí se sigue el resto. Cuando emitimos factura electrónica por una compra, se expide sobre el valor ya rebajado, que es el que efectivamente pagaste. El cargo de servicio, Protección BCapital y el envío nunca absorben ese descuento: se facturan completos, porque el cashback descuenta lo que compras y no lo que cuesta vendértelo. Y si el cashback alcanza a cubrir el valor completo de los productos de un pedido, no queda valor que facturar y no se emite factura por él, lo que no afecta tu garantía legal ni tu derecho de retracto.

11. Vigencia y vencimiento

Cada acreditación de cashback vence en un plazo fijo contado desde el día en que se acreditó en tu cuenta —no desde la fecha de la compra que lo originó, ni desde ninguna otra—. El plazo vigente se publica en tu cuenta. Como cada acreditación lleva su propia fecha, tu saldo puede estar compuesto por lotes que vencen en momentos distintos; cuando usas cashback se consume primero el que vence antes, para que pierdas lo menos posible. Nos comprometemos a avisarte antes de que un saldo venza, al correo asociado a tu cuenta y en la propia plataforma. No es una cortesía que podamos dejar de prestar: es una condición del programa que asumimos, y por eso, si por un fallo nuestro no te enviamos ese aviso y tu saldo vence, escríbenos y te lo reponemos. Lo que el aviso no hace es prorrogar el plazo por sí solo: el saldo que no uses dentro de su vigencia se pierde, no se recupera y no da lugar a pago en dinero ni a compensación de ninguna clase. Y si algún día terminamos el programa, la vigencia de tu saldo pasa a regirse también por el plazo que anunciemos entonces: entre ese plazo y la fecha de vencimiento de cada saldo manda lo que ocurra primero, como lo explica la sección 16.

12. Devoluciones, contracargos y eventos cancelados

El cashback existe porque hubo una compra; si la compra se deshace, el cashback se deshace con ella. Cuando una orden se devuelve total o parcialmente, cuando un pago se revierte por un contracargo o por la reversión del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, o cuando un evento se cancela y se reembolsa, retiramos de tu cuenta el cashback que esa compra te había acreditado, en la proporción de lo devuelto. Si ya lo habías gastado, el saldo puede quedar en negativo: no es una deuda que te cobremos en dinero ni la vamos a cobrar por ninguna vía, es un saldo que se compensa solo con lo que acumules después, y mientras esté en negativo no puedes usar cashback. En el otro sentido, el cashback que habías usado en la orden devuelta vuelve a tu cuenta como una acreditación nueva, con una vigencia nueva contada desde ese día. El dinero que hayas puesto se te reembolsa según la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos; el cashback no se reembolsa en dinero, porque dinero no fue. Si la reversión deja tu saldo en cero o por debajo, el ciclo de la sección 7 se cierra y tendrás que volver a alcanzar el mínimo.

13. Saldos trasladados del programa anterior

Quienes acumularon puntos en el programa de fidelidad que operaba en nuestra tienda anterior tienen su saldo trasladado a este programa. El traslado se hizo aplicando una tasa de conversión única, fijada antes del traslado e igual para todas las personas; el resultado en pesos es el que verás en tu cuenta. Tres reglas gobiernan ese saldo:

• Está asociado a la dirección de correo con la que participabas en el programa anterior, y se acredita solo cuando creas tu cuenta en esta plataforma con esa misma dirección. Si te registras con otra, el saldo no se acredita.
• Hay un plazo para reclamarlo. Lo informamos en la comunicación que enviamos a esa dirección; vencido el plazo, el saldo trasladado deja de estar disponible.
• Una vez acreditado se rige por este documento como cualquier otro saldo: empieza a contar su propia vigencia desde el día de la acreditación y está sujeto al mismo mínimo de desbloqueo de la sección 7.

14. Niveles

El programa reconoce niveles —Bronce, Plata y Oro— que se calculan automáticamente a partir de lo que has comprado en un periodo reciente y que puedes ver en tu cuenta. Hoy el nivel es una distinción informativa: por sí solo no aumenta el porcentaje que acumulas, ni el valor del bono, ni ninguna otra condición de este documento. No te prometemos ningún beneficio asociado al nivel, y preferimos decirlo así antes que dejarte suponer uno. Si más adelante un nivel llega a otorgar un beneficio, lo anunciaremos y este documento se actualizará antes de que empiece a aplicarse.

15. Uso indebido

El cashback es un beneficio promocional y su uso tiene que ser de buena fe. Podemos suspender la participación de una cuenta en el programa, retener un saldo mientras revisamos, y ajustar o anular un saldo acumulado de forma irregular, cuando encontremos varias cuentas abiertas por una misma persona para acumular o reunir saldo; datos falsos o suplantación de otra persona; compras hechas con medios de pago no autorizados o que terminan en contracargo; intentos de vender, ceder o intercambiar saldo; o cualquier manipulación de la plataforma dirigida a obtener cashback que no corresponde a una compra real. Toda decisión de este tipo se toma sobre hechos concretos, te la informamos y la puedes controvertir escribiéndonos a hola@bcapitaltechno.com. Ninguna de estas medidas afecta las entradas ni los productos que ya compraste y pagaste, que se rigen por los Términos y Condiciones de Uso.

16. Cambios y terminación del programa

El cashback es una promoción que B Capital creó y que B Capital puede retirar. No es un derecho adquirido, no es una contraprestación pactada por tus compras y no forma parte del precio de nada de lo que compraste. Podemos modificar sus condiciones —el porcentaje, el mínimo de desbloqueo, el valor del bono, el plazo de vigencia o las reglas de uso—, suspenderlo, y también terminarlo por completo. Lo decimos con estas palabras porque la alternativa es que lo descubras el día que ocurra. Lo que sí nos obliga es el modo: cuando el cambio sea sustancial te avisamos con al menos quince (15) días calendario de antelación, por correo electrónico y en esta misma página, y publicamos un nuevo identificador de versión. El cambio rige hacia adelante: no afecta una compra que ya hiciste ni un descuento ya aplicado, y si lo que cambiamos es el plazo de vigencia, el saldo que ya tengas acreditado conserva la fecha de vencimiento con la que nació: subir o bajar ese plazo solo alcanza a lo que se acredite después. Si terminamos el programa, anunciaremos junto con la decisión un plazo para que uses el saldo que tengas, que no será inferior a esos quince (15) días calendario. Entre ese plazo y la fecha de vencimiento de cada saldo manda lo que ocurra primero, y lo decimos en las dos direcciones porque son dos preguntas distintas: un saldo cuya fecha de vencimiento caiga antes de que se cierre el plazo vence en su propia fecha, porque terminar el programa no le alarga la vigencia a nadie; y cuando el plazo se cierra se extingue todo el saldo que quede, tenga la fecha que tenga, aunque le faltaran meses. En ninguno de los dos casos hay pago en dinero ni compensación de otra clase, porque el cashback no es dinero.

17. Tus datos en el programa

Para operar el programa tratamos los datos de tu cuenta y de tus compras: es lo que permite calcular tu saldo, tu nivel y tus vencimientos, y enviarte los avisos del programa. Ese tratamiento se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y por las finalidades descritas allí; este documento no amplía ni recorta nada de lo que esa política dice. Conservamos el historial de movimientos de tu cashback como soporte contable y como prueba de lo que acumulaste, usaste y se te revirtió.

18. Relación con los demás documentos

Este documento regula únicamente el programa de cashback. Todo lo demás sigue donde estaba: los Términos y Condiciones de Uso rigen el uso de la plataforma y tu cuenta; la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos rige las devoluciones, sus causales y sus plazos; las Reglas del Mercado de Reventa entre Fans rigen las operaciones entre fans; y la Política de Tratamiento de Datos Personales rige el tratamiento de tus datos. Cuando este documento y otro se refieran al mismo punto del programa de cashback, manda este; en todo lo demás, mandan ellos. Los nueve documentos restantes y este llevan el mismo identificador de versión, que es el que queda archivado como prueba cuando aceptas al pagar.

19. Ley aplicable y contacto

Este documento se rige por la ley colombiana y las controversias se someten a los jueces de la República de Colombia. Nada de lo dicho aquí limita tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011 ni tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Para cualquier asunto del programa escríbenos a hola@bcapitaltechno.com o al +57 311 562 9053. BCAPITAL GROUP S.A.S., NIT 901.863.534-2, domiciliada en Bogotá D.C., Carrera 53 # 36 A - 86, Bogotá D.C.