Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos

BCapital es la plataforma de boletería y comercio electrónico operada por BCAPITAL GROUP S.A.S., sociedad comercial domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, identificada con NIT 901.863.534-2, con dirección para notificaciones judiciales en la Carrera 53 # 36 A - 86 de Bogotá D.C., teléfono y WhatsApp +57 311 562 9053, correo electrónico hola@bcapitaltechno.com para asuntos de datos personales y ayuda@bcapitaltechno.com para reclamos de consumo y solicitudes de reversión del pago. A lo largo de este documento nos referimos a ella como BCapital, nosotros o la plataforma. El artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 nos obliga a mantener esta información visible, accesible y actualizada en todo momento, y a que puedas consultarla, imprimirla y descargarla antes y después de comprar.

Razón social

BCAPITAL GROUP S.A.S.

NIT

901.863.534-2

Domicilio

Bogotá D.C., Colombia

Dirección para notificaciones judiciales

Carrera 53 # 36 A - 86, Bogotá D.C.

Teléfono

+57 311 562 9053

WhatsApp

https://wa.me/573115629053

Reclamos de consumo y reversión del pago

ayuda@bcapitaltechno.com

Consultas y reclamos sobre tus datos personales

hola@bcapitaltechno.com

2. Qué hace BCapital y qué papel juega en cada compra

BCapital pone a tu disposición un medio electrónico para descubrir eventos, comprar entradas, adquirir merchandising, transferir entradas y, cuando la función está habilitada, comprar y vender entradas a otros fans. No todas las compras que haces aquí son iguales: en unas somos vendedores y en otras no, y de eso depende quién responde por qué. Estos son los tres papeles, y en cada ficha y en cada resumen de compra te decimos cuál aplica.

Venta de entradas (venta primaria)

Comercializamos la boletería por cuenta del organizador de cada evento. El organizador es quien produce el evento: fija el aforo, la programación, el horario, las condiciones de ingreso y el reglamento del recinto, obtiene los permisos y es el responsable de que el evento se realice. La edad mínima no la fija: todos los eventos de la plataforma son para mayores de 18 años. Nosotros emitimos la entrada, recaudamos el precio, validamos el acceso y te atendemos. La identidad del organizador aparece en la ficha del evento, bajo la fórmula «Presentado por», y en tu entrada.

Tienda de merchandising

Aquí vendemos nosotros, directamente y en nombre propio. Somos el proveedor del producto para todos los efectos de la Ley 1480 de 2011, incluida la garantía legal.

Mercado de reventa entre fans

Somos el medio electrónico que pone en contacto a dos fans, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. La entrada la vende otra persona, no nosotros. Las reglas completas están en el documento Reglas del Mercado de Reventa entre Fans, que hace parte de estos términos.

Cuando el organizador somos nosotros

BCapital o una sociedad vinculada puede organizar sus propios eventos. Cuando eso ocurre, lo decimos expresamente en la ficha del evento y asumimos frente a ti las dos posiciones a la vez: la de plataforma y la de organizador, con las obligaciones de ambas.

3. Tu cuenta, tu edad y la veracidad de tus datos

Para comprar necesitas una cuenta. Al crearla y al usarla te obligas a lo siguiente. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta; avísanos de inmediato por nuestros canales de atención si detectas un uso que no reconoces, y bloquearemos el acceso mientras lo revisamos.

• Debes ser mayor de 18 años para tener cuenta, para comprar y para asistir. Todos los eventos que comercializamos son para mayores de 18 años, sin excepción: la mayor parte se realiza en establecimientos con expendio de licor, donde la Ley 1801 de 2016 restringe el ingreso y la permanencia de menores. No dirigimos la plataforma a menores de edad ni recogemos sus datos a sabiendas.
• La información que registras debe ser cierta, completa y estar actualizada. Comprar con datos falsos o suplantando a otra persona es causal de anulación de la compra y de cierre de la cuenta.
• Un evento puede exigir condiciones de ingreso propias además de la mayoría de edad —tipo de documento, hora de cierre de puertas, código de vestimenta—. Se indican en la ficha del evento y quien las verifica en la puerta es el organizador.
• Una cuenta es personal. No puedes cederla, venderla ni compartir su acceso, ni crear varias cuentas para superar los límites de compra por persona.
• Cuando compras entradas para otras personas, declaras que estás facultado para entregarnos su nombre y su documento y que les informaste para qué los vamos a usar.

4. Cómo se forma el contrato

Cuando pulsas el botón de pagar nos estás haciendo una oferta de compra, no cerrando el contrato. El contrato queda perfeccionado cuando aprobamos el pago y te enviamos la confirmación de la compra al correo de tu cuenta, a más tardar el día calendario siguiente a la transacción, como exige el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Antes de concluir la compra verás un resumen con el detalle de lo que llevas, el precio de cada línea, los cargos y el total, y puedes cancelar la operación hasta ese momento. Podemos no aceptar una oferta de compra cuando el pago no se aprueba, cuando la entrada ya no está disponible, cuando la operación no supera nuestras revisiones antifraude o cuando detectamos un error de precio o de configuración; en esos casos no se cobra nada y, si ya se cobró, se devuelve íntegro. Tu aceptación de estos términos es expresa y verificable: queda archivada con el identificador de versión, la fecha y la hora.

5. Compra de entradas

Una entrada es el derecho personal a asistir a un evento, en las condiciones que anuncia su ficha y que fija el organizador. Su validez depende de que se use conforme a estos términos y de que la persona que ingresa sea la persona a cuyo nombre está emitida.

• Antes de comprar te informamos la disponibilidad, el precio total, la fecha, el lugar, las condiciones de ingreso, el tiempo de entrega de la entrada y el derecho de retracto con su plazo, tal como lo exigen los artículos 46 y 50 de la Ley 1480 de 2011.
• Podemos limitar la cantidad de entradas por persona, por cuenta o por evento para evitar el acaparamiento. El límite aplicable se indica en la ficha del evento.
• La entrada se emite a nombre de cada asistente y se entrega en tu cuenta y por correo electrónico una vez aprobado el pago.
• Si emitimos una entrada por error de precio, de aforo o de configuración, te lo comunicamos, la anulamos y te devolvemos íntegramente lo pagado, incluido el cargo de servicio. No nos quedamos con nada.
• Si pierdes el acceso a tu entrada, escríbenos: como la entrada es nominal y el código es dinámico, podemos reemitirla a la persona titular una vez verificada su identidad.

6. Precios, cargo de servicio, impuestos y contribución parafiscal

Todos los precios están en pesos colombianos. El artículo 26 de la Ley 1480 de 2011 nos obliga a informarte el precio total, con todos los impuestos y costos adicionales incluidos, y establece que solo estás obligado a pagar el precio anunciado. Antes de pagar verás el desglose completo: el valor de la entrada o del producto, el cargo de servicio de la plataforma, el costo de envío cuando aplique, el precio de Protección BCapital si la añades y el total.

• El cargo de servicio es la contraprestación por el servicio de la plataforma: emisión, entrega y validación de la entrada, medios de pago, soporte y atención. No es un porcentaje único: depende del evento y del rango de precio de la entrada, y por eso lo verás siempre desglosado en pesos, antes de pagar, en el resumen de tu compra. El valor que se te muestra es el que se te cobra.
• El precio y el cargo de servicio vigentes en el momento en que compras rigen esa compra. Un cambio posterior de tarifas solo aplica a compras futuras: nunca modificamos el precio de una operación ya realizada.
• Las boletas de entrada a eventos culturales, incluidos los musicales, están excluidas de IVA por el numeral 18 del artículo 476 del Estatuto Tributario, en la redacción que le dio el artículo 76 de la Ley 2277 de 2022. El cargo de servicio de la plataforma es un servicio propio nuestro y sí está gravado con IVA: cuando se cause, lo verás discriminado en el desglose antes de pagar, dentro del total anunciado.
• La contribución parafiscal cultural del 10 % del artículo 7 de la Ley 1493 de 2011 se causa sobre la boletería de los espectáculos públicos de las artes escénicas cuyo precio individual sea igual o superior a 3 UVT. No todos los eventos que verás aquí lo son: la ley exige representaciones en vivo de expresiones artísticas, y una fiesta en un club no encaja en esa definición del mismo modo que un festival o un concierto. La calificación de cada evento la hace su productor bajo su responsabilidad, como dispone el artículo 11 de esa ley, y es también quien debe estar inscrito en el Portal Único de Espectáculos Públicos de las Artes Escénicas (PULEP) cuando corresponda. La contribución está legalmente a cargo del productor, no tuya: el artículo 8 lo dice expresamente. Cuando se cause y el organizador la traslade al precio, la verás identificada en el desglose como contribución parafiscal cultural a cargo del organizador. No la llamamos impuesto tuyo porque no lo es.
• Cuando la operación deba documentarse con factura electrónica, te la enviamos al correo de tu cuenta. Si necesitas que se emita a nombre de un tercero o con datos fiscales distintos, indícalo antes de pagar.

7. Errores de precio o de configuración

Los errores existen: un precio mal cargado, una localidad publicada por equivocación, una fase de venta abierta antes de tiempo. Cuando detectamos un error evidente en una compra ya realizada, te contactamos por el canal de tu compra, te explicamos qué pasó y te damos a elegir entre confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con devolución íntegra de lo pagado. Si eliges cancelar, o si no logramos contactarte, cancelamos y devolvemos: nunca presumimos tu voluntad ni te cobramos una diferencia que no aceptaste. Esta cláusula no nos permite cambiar el precio de una compra correctamente realizada.

8. Entrada nominal y código QR dinámico

Nuestras entradas son nominales y su código de acceso es dinámico. Esto no es un capricho técnico: es lo que permite que una entrada robada, duplicada o copiada por pantalla no sirva para entrar, y es también la razón por la que te pedimos unos pocos datos de cada asistente y no más que esos.

• Al comprar debes indicar, de cada asistente, su nombre completo, su número de documento, su correo electrónico y su teléfono móvil. Los dos primeros son los que se verifican en la puerta; los otros dos son los que nos permiten entregarle su entrada y avisarle directamente si el evento cambia o se cancela, sin depender de que quien compró se lo reenvíe. No pedimos ningún otro dato del asistente, y así se lo explicamos a cada uno en el Aviso de Privacidad para Asistentes.
• El código QR de tu entrada se renueva periódicamente. Una captura de pantalla, una fotografía o una impresión pierden validez al poco tiempo y no permiten el ingreso.
• No puedes duplicar, reproducir, publicar ni compartir el código de tu entrada, ni intentar alterarlo o generar uno. Si necesitas que otra persona use la entrada, transfiérela desde tu cuenta: es gratuito, seguro y deja la entrada válida a nombre de quien la recibe.
• En la puerta pueden pedirte tu documento y verificar que coincide con la entrada. Si no coincide, el organizador puede negar el ingreso. Por eso, comprar una entrada por fuera de la plataforma es un riesgo real: no podemos reemitirla a nombre de quien la compró así.

9. Derecho de retracto sobre entradas

Sí tienes derecho de retracto sobre las entradas, y lo reconocemos expresamente. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, con el parágrafo que le añadió la Ley 2439 de 2024, te permite arrepentirte de una compra hecha a distancia y recuperar tu dinero, sin tener que explicar por qué.

• Plazo: cinco (5) días hábiles contados desde que compras.
• Única excepción: no procede cuando el evento se realiza dentro de los cinco (5) días siguientes a tu compra, porque en ese caso el servicio comienza a ejecutarse antes de que venza el plazo. Es la excepción que trae el propio artículo 47 y es la única que aplicamos.
• Cómo se ejerce: escríbenos a ayuda@bcapitaltechno.com o solicítalo desde el mismo canal por el que compraste. No te pedimos más requisitos para retractarte que los que te pedimos para comprar.
• Qué te devolvemos: todas las sumas que pagaste, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno. Eso incluye el cargo de servicio y, si la contrataste, el precio de Protección BCapital. El artículo 47 es imperativo en este punto y no admite descuentos.
• Cuándo: en dinero, por el mismo medio de pago con el que compraste, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que recibamos tu solicitud. El artículo 47, en la redacción que le dio el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, fija un máximo de quince (15) días calendario en comercio electrónico, contados desde que ejerces el derecho y siempre que nos hayas dado los datos correctos y completos para hacer el reintegro. Nosotros nos comprometemos a menos.
• Al retractarte, la entrada se anula y vuelve a la venta.

10. Reversión del pago

La reversión del pago es un derecho distinto del retracto, es irrenunciable y no depende de que hayas contratado ningún producto opcional. Está en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Decreto 587 de 2016, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015. Aplica cuando pagaste con tarjeta de crédito, de débito o con otro instrumento de pago electrónico y ocurre alguna de estas cinco causales: que la operación haya sido fraudulenta; que no la hayas solicitado; que no hayas recibido el producto; que lo recibido no corresponda a lo que pediste o no cumpla las características ofrecidas; o que el producto sea defectuoso.

• Debes presentar la solicitud ante nosotros y notificar también al emisor de tu tarjeta o instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho, y devolver el producto cuando corresponda.
• En la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos encontrarás el formulario de solicitud de reversión del pago con las causales enumeradas, que el parágrafo 2 del artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015 nos obliga a poner a tu disposición.
• Los participantes del proceso de pago cuentan con quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Puede ser total o parcial cuando la compra incluye varios productos.
• Debes saber que, si la controversia se resuelve a favor del proveedor, la transacción puede volver a cargarse a tu instrumento de pago. Te lo advertimos porque el artículo 2.2.2.51.12 del Decreto 1074 de 2015 nos obliga a informártelo de manera clara.
• Solicitar una reversión de mala fe puede acarrear una sanción de hasta 50 salarios mínimos legales mensuales vigentes impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al artículo 2.2.2.51.13 del mismo decreto.
• Este derecho no cubre el arrepentimiento ni el no poder asistir: para lo primero está el retracto y para lo segundo, en su caso, Protección BCapital.

11. Si el evento se cancela, se aplaza o cambia

Un evento puede cancelarse, moverse de fecha o cambiar. Aquí decimos con precisión qué pasa con tu dinero en cada caso, quién decide y en qué plazo. Tres cosas valen para todos los supuestos de esta sección: la política que aplicamos frente a ti es esta y no otra, no la delegamos en el organizador; no la condicionamos a que el organizador nos transfiera fondos primero; y no depende de que hayas contratado ningún producto adicional. El numeral 5 del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011 declara ineficaz de pleno derecho toda cláusula que impida al consumidor recuperar lo pagado cuando no se ejecuta el objeto del contrato, y un evento que no se realiza es exactamente eso.

Cancelación definitiva del evento

Te lo informamos por el correo y por el canal de tu compra en cuanto lo sepamos, y te devolvemos el valor de tu entrada y el cargo de servicio, en dinero y por el mismo medio de pago con el que compraste, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. Si además contrataste Protección BCapital, te devolvemos también su precio: lo que compraste con ella fue la posibilidad de desistir hasta 48 horas antes del evento, y un evento que no se realiza nunca te permitió usarla. No tienes que haber contratado nada para recibir esta devolución, ni pedirla: la registramos nosotros al cancelar el evento y te avisamos.

Aplazamiento a una nueva fecha

Tu entrada sigue siendo válida para la nueva fecha, sin costo adicional y sin que tengas que hacer nada. Te avisamos por el correo de tu cuenta y por las notificaciones de la aplicación, con la nueva fecha y con la fecha límite para pedir la devolución si prefieres no ir. Ese plazo nunca será inferior a diez (10) días hábiles contados desde que te avisamos, y si el aplazamiento se anuncia con menos tiempo, corre hasta el día anterior al nuevo evento. Si pides la devolución dentro de ese plazo, procede con el mismo alcance previsto para la cancelación y tampoco depende de que hayas contratado nada.

Cambios sustanciales

Son cambios sustanciales la ausencia del artista principal anunciado, el cambio de ciudad, el cambio de recinto por otro de características materialmente distintas y el cambio de fecha. El artículo 29 de la Ley 1480 de 2011 dispone que las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante, así que cuando ocurra uno de estos cambios te lo informamos y puedes pedir la devolución dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a ese aviso, con el mismo alcance previsto para la cancelación y sin depender de ningún producto adicional.

Cambios menores

El orden de presentación del cartel, los horarios dentro del mismo día, la sustitución de artistas secundarios, los cambios de localidad dentro del mismo recinto por razones de seguridad o aforo y los ajustes de producción no dan lugar a devolución, porque no alteran lo esencial de lo que compraste.

Cuando el incumplimiento es nuestro

Si no podemos honrar tu entrada por una causa que nos es imputable —un error de emisión, de aforo o de configuración, o una falla de la plataforma que impida tu ingreso—, te devolvemos todo lo pagado, incluido el cargo de servicio, sin que tengas que haber contratado nada.

12. Transferencia de entradas a otra persona

Puedes transferir gratuitamente una entrada a otra persona desde tu cuenta. La transferencia no es un mecanismo de reventa: no hay precio ni pago entre ustedes dentro de la plataforma.

• Quien recibe la entrada debe tener cuenta en BCapital y aportar su nombre y su documento, porque la entrada es nominal.
• Al completarse la transferencia, tu código de acceso se invalida y se emite uno nuevo a nombre de quien recibe. Desde ese momento la entrada es suya y tú dejas de tener derecho sobre ella.
• La transferencia puede tener una fecha límite antes del evento, indicada en la ficha. El organizador puede fijar una tarifa por transferir; cuando exista, la cobra la plataforma por el servicio y la verás desglosada antes de confirmar.
• Quien recibe la entrada queda sujeto a estos términos y a las condiciones del evento.
• Si más adelante procede una devolución, el dinero vuelve a quien pagó la compra original y por el medio de pago con el que se pagó, porque es la única forma de que el reintegro llegue a quien efectivamente desembolsó. Tenlo en cuenta antes de traspasar una entrada a cambio de un pago por fuera de la plataforma: en ese escenario no podemos garantizar nada, y por eso existe el mercado de reventa.

13. Mercado de reventa entre fans

El mercado de reventa permite que un fan publique una entrada que ya no va a usar y que otro fan la compre dentro de la plataforma, con el código anterior invalidado y uno nuevo emitido a nombre del comprador. En esa operación el vendedor es otra persona y nosotros somos el medio electrónico que los pone en contacto, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011; también prestamos, y respondemos por, el servicio de custodia del precio y de reemisión de la entrada. El precio de publicación tiene un tope del 120 % del valor de referencia de la entrada, que es una regla nuestra y no una exigencia legal. Cobramos una comisión del 5 % al comprador y retenemos otro 5 % al vendedor, y ambas se muestran en pesos antes de confirmar. Las reglas completas —quién puede publicar, cómo se calcula el tope, cómo se custodia el dinero, cuándo se le paga al vendedor y qué pasa si el evento se cancela— están en el documento Reglas del Mercado de Reventa entre Fans, que hace parte integral de estos términos. Esta funcionalidad puede estar desactivada; cuando lo esté, no aparecerá en la aplicación.

14. Tienda de merchandising

En la tienda vendemos productos físicos en nombre propio y los despachamos a la dirección que indiques. Aquí somos el proveedor, con todo lo que eso implica.

• Antes de pagar verás el precio del producto, el costo del envío y el plazo estimado de entrega para tu ciudad.
• El despacho lo realiza un operador logístico, a quien entregamos únicamente los datos indispensables para entregarte el pedido.
• Si superamos el plazo de entrega informado, o si el producto no está disponible, puedes resolver el contrato de forma unilateral y te devolvemos todas las sumas pagadas, sin retención ni descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Es lo que ordena el literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, en la redacción que le dio la Ley 2439 de 2024. Cuando no se haya informado un plazo, el máximo legal es de treinta (30) días calendario.
• Si el operador logístico falla, respondemos nosotros ante ti. No te remitimos a él.

15. Retracto y devoluciones de productos físicos

En las compras de la tienda también tienes derecho de retracto, con las reglas propias de los bienes. Puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiéndonos a ayuda@bcapitaltechno.com o por el mismo canal por el que compraste, sin explicar el motivo. Debes devolvernos el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus etiquetas y su empaque; los costos de transporte del retorno son tuyos, como lo prevé el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto vuelve con una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podemos descontar esa disminución, y te explicaremos en qué consiste. Fuera de ese supuesto, te devolvemos todo lo pagado, incluidos los costos de envío originales, sin descuentos ni retenciones, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que recibamos el producto. El retracto no aplica a los productos confeccionados a tu medida o claramente personalizados, ni a los demás casos que exceptúa el artículo 47.

16. Garantía legal

La garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 es irrenunciable, cubre lo que vendemos y no depende de ningún producto opcional. Cubre dos cosas distintas y las tratamos por separado. Los productos de la tienda: si llegan defectuosos, incompletos, dañados o no corresponden a lo ofrecido, escríbenos y lo reparamos, lo reponemos o te devolvemos el dinero, según lo que proceda y lo que elijas cuando la ley te dé la elección. Y el servicio de boletería: el artículo 11 de la misma ley regula expresamente qué comprende la garantía en la prestación de servicios, y vender una entrada a un evento es comercializar un servicio. Si el servicio no se presta —el evento no se realiza, tu entrada no funciona en la puerta por una causa que nos es imputable, o lo que recibes no corresponde a lo que se anunció— tienes derecho a que se te preste de nuevo sin costo o a que se te devuelva el precio pagado, a tu elección. La garantía legal es independiente del retracto: puedes reclamarla aunque hayan pasado los cinco días hábiles, y ninguna cláusula de estos términos la limita. También es independiente de Protección BCapital, que es un producto voluntario y adicional que nunca sustituye un derecho que la ley ya te da.

17. Protección BCapital

Protección BCapital es un producto voluntario, con precio propio y visible, que puedes añadir al pagar y que te da flexibilidad contractual adicional: la posibilidad de desistir de tu compra aunque ya haya vencido el plazo legal de retracto, plazos más amplios para pedirlo y trámite prioritario. No amplía tus derechos legales porque no puede: la devolución cuando el evento se cancela, se aplaza o cambia de forma sustancial la tienes con Protección o sin ella, y lo mismo vale para el retracto, la reversión del pago y la garantía legal.

• Nunca viene preseleccionada ni condiciona la compra de la entrada. Si no la quieres, compras igual.
• Su precio se muestra en pesos, separada del precio de la entrada, antes de que pagues.
• Su precio se te devuelve íntegro en dos casos. Cuando ejerces el derecho de retracto, porque el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 ordena reintegrar todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, y ese precio es una de ellas. Y cuando el evento se cancela, porque la flexibilidad que compraste se ejerce hasta 48 horas antes del evento y un evento que no se realiza nunca te permitió usarla. Cuando sí la usas —desistes porque no puedes asistir— el precio no se devuelve, porque en ese caso el producto hizo lo que compraste que hiciera.
• La cobertura, el plazo para reclamar, las exclusiones y el procedimiento están en el documento Cobertura Protección BCapital.
• Puede estar desactivada. Cuando no aparezca en el proceso de compra, es que no está disponible para ese evento o en ese momento.

18. Antifraude y revisiones automáticas

Para proteger la venta de las compras masivas automatizadas, del uso de tarjetas ajenas y de la suplantación, revisamos las operaciones con reglas y sistemas automáticos que analizan señales del pedido, del dispositivo y del medio de pago. Esto puede llevar a que una compra se retenga para revisión, se rechace o se anule después de emitida.

• Si anulamos una compra por esta razón, te devolvemos íntegramente lo pagado. Nunca nos quedamos con el dinero y con la entrada.
• No damos el detalle de las señales que activaron la revisión, porque publicarlas serviría para evadirlas. Sí te decimos que la decisión existió y por qué categoría de riesgo.
• Puedes pedir que una persona revise la decisión, escribiéndonos a ayuda@bcapitaltechno.com. La revisión humana es un derecho tuyo y la hacemos sin costo.
• Estas revisiones se hacen sobre datos personales y están descritas en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

19. Origen de los fondos y listas restrictivas

Estamos obligados a prevenir que la plataforma se use para lavado de activos o financiación del terrorismo. Por eso podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad o el origen de los fondos, y podemos abstenernos de ejecutar una operación, retenerla mientras la revisamos o no dar curso a un pago cuando esa verificación no se completa o cuando una parte figura en listas restrictivas vinculantes para Colombia. No es una sanción ni una acusación: es una facultad de rechazo. Si por esta razón no ejecutamos una operación, te devolvemos lo que hayas pagado por ella.

20. Uso indebido de la plataforma

Hay conductas que no puedes realizar en la plataforma. Algunas son solo incumplimientos de este contrato y se resuelven aquí; otras, además, pueden constituir delito conforme a la Ley 1273 de 2009, que incorporó al Código Penal los delitos de acceso abusivo a un sistema informático, obstaculización ilegítima, interceptación de datos, daño informático, uso de software malicioso, violación de datos personales, suplantación de sitios web y hurto por medios informáticos. Decimos que pueden constituirlo, no que lo constituyan: eso lo determina un juez y no nosotros.

• Usar bots, guiones o cualquier automatización para comprar, para reservar o para acaparar entradas.
• Crear o usar varias cuentas para superar los límites de compra por persona.
• Entrar a la cuenta de otra persona, usar sus datos o hacerte pasar por ella.
• Duplicar, falsificar, alterar o intentar generar un código de acceso, o comercializar capturas de pantalla de una entrada.
• Crear sitios, perfiles o mensajes que imiten a BCapital para capturar datos o pagos de otras personas.
• Pagar con instrumentos de pago que no te pertenecen o cuyo uso no estás autorizado.
• Extraer masivamente información de la plataforma, o interferir con su funcionamiento o su seguridad.

21. Qué pasa si incumples

Frente a las conductas de la sección anterior podemos suspender tu cuenta mientras revisamos, cerrarla, anular las entradas obtenidas de forma irregular y negarnos a prestarte el servicio. Cuando anulamos una entrada, te devolvemos lo que pagaste por ella, salvo que podamos acreditar un perjuicio concreto y cuantificado que se descuente de esa suma, y en ese caso te explicamos cuál es. No nos quedamos con tu dinero y con tu entrada a la vez. Antes de cerrar una cuenta te informamos la razón y te damos la oportunidad de responder, salvo que una autoridad nos ordene lo contrario o que hacerlo comprometa una investigación en curso. Y una precisión importante: publicar o vender una entrada por encima del tope del mercado de reventa es un incumplimiento de estas condiciones, no un delito. No lo presentamos como tal.

22. Propiedad intelectual

La marca BCapital, el diseño de la plataforma, el software, las bases de datos y los contenidos que producimos están protegidos por la ley y son nuestros o de quien nos los licencia. Puedes usarlos para lo que la plataforma permite y para nada más. El cartel, las fotografías, los videos, las marcas y los nombres artísticos de cada evento pertenecen a su organizador o a los titulares de esos derechos; el organizador nos autoriza a mostrarlos y adaptarlos al formato de la plataforma y de nuestras comunicaciones, y declara que cuenta con los derechos para hacerlo. Si publicas contenido en la plataforma —una reseña, una imagen, un comentario—, conservas tus derechos sobre él y nos autorizas a mostrarlo dentro de la plataforma y en nuestros canales para los fines del servicio, sin exclusividad y sin costo. Puedes pedirnos que lo retiremos.

23. Responsabilidad

Preferimos decir de qué respondemos antes que enumerar de qué no. Respondemos por el funcionamiento de la plataforma, por la validez de las entradas que emitimos, por la seguridad de las transacciones realizadas por los medios de pago que ponemos a tu disposición —sean propios o ajenos, como establece el literal f) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011—, por la custodia del dinero en el mercado de reventa y por los productos que vendemos directamente en la tienda.

• No respondemos por la realización, la producción, el contenido artístico, la calidad, el aforo, los permisos, la seguridad ni las condiciones de acceso del evento: eso es del organizador, y lo decimos porque es cierto, no para eximirnos de lo que sí nos toca.
• No respondemos por los gastos conexos en que incurras para asistir a un evento —tiquetes aéreos, transporte, alojamiento, comidas, permisos laborales o de estudio— cuando el evento se cancela, se aplaza o cambia. Nuestra obligación frente a ti es la que describe la sección 11, sobre el precio pagado.
• Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor, ni la responsabilidad que la ley no permite limitar. Si alguna cláusula de este documento resultara contraria a una norma imperativa, se tendrá por no escrita y el resto del contrato seguirá vigente, conforme al artículo 44 de la Ley 1480 de 2011.

24. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, por el Aviso de Privacidad que ves en el punto de recolección y por la Política de Cookies. Los tres documentos hacen parte integral de estos términos y describen qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, si salen de Colombia y cómo ejercer tus derechos. Para consultas y reclamos sobre tus datos escríbenos a hola@bcapitaltechno.com: las consultas se atienden en diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, con las prórrogas que autorizan los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

25. Suspensión, cierre y terminación

Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras y pedirnos el cierre de tu cuenta escribiéndonos a hola@bcapitaltechno.com; tramitamos la solicitud sin exigirte más requisitos que los que te pedimos para abrirla. El cierre de la cuenta no afecta las entradas ya compradas para eventos futuros ni las operaciones en curso, que se completan según lo pactado, ni nuestros deberes legales de conservación de la información de las transacciones, que el literal e) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 nos impone durante el mismo tiempo que se guardan los documentos de comercio. Nosotros podemos suspender o terminar tu acceso en los casos de las secciones 20 y 21, o cuando una autoridad competente nos lo ordene.

26. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Cuando el cambio sea sustancial te avisamos con al menos quince (15) días calendario de antelación, por correo electrónico y en esta misma página, y publicamos un nuevo identificador de versión. El cambio solo aplica a las compras que hagas después de su entrada en vigencia: tus compras anteriores se siguen rigiendo por la versión que aceptaste, que queda archivada y consultable. Si el cambio no te parece bien, puedes cerrar tu cuenta sin penalidad alguna. Tu silencio no se toma como aceptación de nada que implique un costo o una obligación nueva para ti: el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 prohíbe presumir la voluntad del consumidor.

27. Valor de los mensajes y registros electrónicos

La compra que haces aquí es un contrato válido, aunque no se firme en papel. La Ley 527 de 1999 reconoce efectos jurídicos plenos a los mensajes de datos, admite que la oferta y la aceptación se expresen por ese medio y acepta como firma el método que identifique a quien la emite e indique su aprobación: eso es exactamente lo que hace tu sesión autenticada cuando marcas la casilla y pagas. Ambas partes reconocemos que los registros electrónicos de la plataforma —la aceptación con su identificador de versión, la confirmación de la compra, la emisión de la entrada y la traza del código de acceso— son medios de prueba admisibles conforme al artículo 10 de esa ley. Eso no significa que hagan plena prueba ni excluye cualquier otra prueba en contrario: la carga de la prueba nunca se invierte en tu contra.

28. Ley aplicable, reclamaciones y autoridad de consumo

Estos términos se rigen por la ley colombiana y las controversias se someten a los jueces colombianos. Preséntanos primero tu reclamación si quieres: la atendemos y te damos un radicado. Pero no estás obligado a agotar ningún trámite previo con nosotros, ni a acudir a un mecanismo alternativo de solución de conflictos, para ejercer tus derechos.

• Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que además de vigilar tiene competencia jurisdiccional en materia de protección al consumidor conforme a los artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011.
• Puedes consultar sus canales y presentar tu denuncia o demanda en www.sic.gov.co. Publicamos este enlace porque el parágrafo del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 nos obliga a ponerte a la vista un acceso a la autoridad de protección al consumidor.
• En caso de duda sobre el alcance de una cláusula de este documento, prevalece la interpretación más favorable para ti, como ordena el artículo 34 de la Ley 1480 de 2011.

29. Contacto y canales de atención

Tenemos dos canales de correo y no son intercambiables: usar el correcto hace que tu solicitud llegue al equipo que la resuelve. Puedes reclamar por el mismo medio por el que compraste, como exige el numeral 2 del artículo 46 de la Ley 1480 de 2011, y toda solicitud que nos presentes recibe un número de radicado con fecha y hora, con el que puedes hacerle seguimiento, conforme al literal g) del artículo 50 de la misma ley, en la redacción de la Ley 2439 de 2024.

Reclamos de consumo, devoluciones, retracto y reversión del pago

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