Protección BCapital

1. Qué es

Es una garantía de servicio que asumimos nosotros, BCAPITAL GROUP S.A.S., NIT 901.863.534-2, frente a ti y con nuestros propios recursos. No es un producto de un tercero: no hay ninguna entidad intermediaria a la que tengas que reclamar, ni un trámite fuera de la plataforma. Se ofrece en el resumen de tu compra, antes de pagar, como una línea aparte y con su precio a la vista. Si la contratas, queda registrada en tu orden y la ves en el detalle de tu compra. Es una garantía suplementaria de las que reconoce el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011: se suma a la garantía legal y a tus derechos como consumidor, y no reemplaza ninguno. Hasta el 9 de septiembre de 2026 este documento vendía además la devolución por cancelación del evento; ya no, porque esa devolución es un derecho legal de todo comprador y no algo que podamos vender.

2. Qué no es

No es un seguro y no queremos que lo entiendas como tal. No hay ninguna aseguradora detrás, no existe una póliza, no hay un contrato de seguro y no intervienen entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Lo que hay es un compromiso contractual nuestro, exigible directamente a nosotros. Tampoco es un requisito para comprar: puedes comprar cualquier entrada sin contratarla, y no cambia el precio de la entrada ni tu lugar en la fila. Y no es una condición para ejercer tus derechos como consumidor: el retracto y la reversión del pago funcionan con ella y sin ella, como explica la sección 11.

3. Qué incluye

Contratada y vigente, Protección BCapital te da estos tres derechos por contrato, que van más allá de lo que la ley te reconoce:

No puedes asistir

Puedes desistir de tu compra sin explicarnos el motivo, aunque ya haya vencido el plazo legal de retracto, hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora de inicio publicada del evento. Te devolvemos el valor de la entrada y el cargo de servicio. Este es el beneficio principal, y es una flexibilidad comercial que te damos por contrato, no una cobertura de un riesgo tuyo.

Plazos más amplios

Cuando el evento se aplaza o cambia de forma sustancial, cualquier comprador puede pedir la devolución dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al aviso. Con Protección ese plazo se extiende a treinta (30) días calendario.

Trámite prioritario

Tu solicitud entra de primera en la fila de revisión y te respondemos antes. El plazo de pago sigue siendo el mismo que publicamos para todos: diez (10) días hábiles desde la aprobación.

4. Qué no incluye

Escribimos las exclusiones para que no tengas que adivinarlas y para no tener que negarte una solicitud sin una razón escrita de antemano. Protección BCapital no incluye:

• Las solicitudes presentadas fuera de los plazos de la sección 5.
• Las entradas que ya se usaron para ingresar al evento, entendiendo por tales aquellas cuyo código fue validado en la puerta.
• Las entradas anuladas por uso indebido, fraude o incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso, que tienen su propio régimen de devolución.
• Las entradas de cortesía y las de valor cero, porque no hay un precio que devolver.
• Las compras hechas en el mercado de reventa entre fans, que tienen un régimen propio.
• El precio de Protección BCapital cuando el beneficio se usó, en los términos de la sección 9.
• Los productos de la tienda, que tienen garantía legal propia y derecho de retracto propio.
• Los gastos que hayas hecho para asistir y que no nos pagaste a nosotros: vuelos, hoteles, transporte, comidas o cualquier otro gasto conexo.
• La calidad artística de la presentación, el sonido, el orden del cartel dentro del mismo día y los demás cambios menores descritos en la política de cambios y devoluciones.
• El impedimento de acceso que se derive de que no cumplas las condiciones publicadas del evento, como la restricción de edad o el reglamento del recinto, siempre que esas condiciones se te hayan informado antes de comprar.

5. Hasta cuándo puedes pedirla

Cada beneficio tiene su plazo, y todos se cuentan de forma que no dependan de que estés pendiente de nuestras redes ni de las del organizador. Estos plazos son los de Protección; los de las devoluciones que no dependen de ella están en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

No puedes asistir

Hasta cuarenta y ocho (48) horas antes de la hora de inicio publicada del evento. Después de ese momento el acceso ya está habilitado y la operación no se puede deshacer.

Evento aplazado o cambiado de forma sustancial

Treinta (30) días calendario contados desde que te avisamos, en lugar de los diez (10) días hábiles que aplican sin Protección. Si el aviso llega con menos tiempo, el plazo corre hasta el día anterior al evento.

Evento cancelado

No hay plazo que cumplir ni solicitud que presentar: la devolución la registramos nosotros al cancelar el evento, para todos los compradores, y comprende también el precio de Protección.

6. Cómo se contrata y cuánto cuesta

Se contrata al pagar, marcándola tú. Nunca viene preseleccionada y nunca es obligatoria para completar una compra: condicionar la venta de una entrada a que contrates otro producto está prohibido por el artículo 36 de la Ley 1480 de 2011, y no lo hacemos. El precio se calcula como un porcentaje del valor de tu entrada, se te muestra en pesos colombianos y desglosado en el resumen antes de que confirmes, y se suma al total. Ese precio queda congelado en tu orden: si después cambiamos la tarifa, tu compra no se ve afectada. Se contrata por compra y cubre las entradas de esa compra.

7. Puede no estar disponible

Protección BCapital no está disponible para todas las compras ni en todo momento. Si no aparece como una línea con su precio en el resumen de tu compra, es que no está disponible para esa compra y no la contrataste. No la damos por contratada de forma automática ni te la cobramos sin que la marques. Si tienes dudas sobre si tu orden la incluye, revisa el detalle de tu compra o escríbenos: te lo confirmamos por escrito.

8. Cómo se pide y cómo la revisamos

Por el mismo medio por el que compraste: desde tu cuenta en la aplicación o en la web, o escribiéndonos a ayuda@bcapitaltechno.com desde el correo de tu cuenta. También por WhatsApp al +57 311 562 9053. Indícanos el número de orden y, si el caso lo requiere, qué pasó. Te confirmamos la recepción con un número de radicado, fecha y hora. Cada solicitud la revisa una persona de nuestro equipo, no una decisión automática. Si la aprobamos, te lo informamos y pagamos en el plazo de la sección 10. Si la negamos, te decimos por escrito cuál de los casos de la sección 4 aplicamos y por qué, y puedes pedirnos que la revisemos de nuevo por el mismo canal. Y si sigues sin estar de acuerdo, no tienes que agotar ningún trámite nuestro antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria.

9. Cuándo se devuelve el precio de Protección BCapital

Se devuelve íntegramente en dos casos. El primero, cuando ejerces el derecho de retracto sobre tu compra: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 ordena reintegrar todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, y el precio de Protección es una de ellas. El segundo, cuando el evento se cancela y no se reprograma: lo que compraste fue la posibilidad de desistir hasta 48 horas antes del evento, y un evento que no se realiza nunca te permitió usarla, de modo que quedarnos con el precio de algo que no te sirvió no nos parece defendible ni queremos defenderlo. Fuera de esos dos casos no se devuelve, y la razón es la contraria: cuando desistes porque no puedes asistir, el producto hizo exactamente lo que compraste que hiciera. En ese caso el reintegro comprende el valor de la entrada y el cargo de servicio, y no el precio de Protección.

10. Qué devolvemos y en cuánto

Devolvemos el valor de la entrada y el cargo de servicio, en dinero y al mismo medio de pago con el que pagaste, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud. Si pagaste una parte con puntos del programa de fidelidad, esa parte vuelve como puntos, porque es lo que se descontó. Nunca te imponemos un bono ni un cupo para futuras compras en lugar del dinero: si te ofrecemos una alternativa así, es una opción que puedes rechazar sin que eso afecte tu devolución. Al aprobar una devolución anulamos la entrada, que deja de ser válida para el ingreso.

11. Relación con el retracto y con la reversión del pago

Estos dos derechos operan con Protección BCapital y sin ella, y esta página no los limita en nada. El derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te permite desistir de la compra dentro de los cinco días hábiles siguientes, salvo que el evento se realice dentro de esos cinco días, y te devolvemos todo sin descuentos ni retenciones, el precio de Protección incluido. La reversión del pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016 es irrenunciable, no depende de ningún producto opcional y tiene su propio formulario publicado en la política de cambios y devoluciones. Si tu caso encaja a la vez en el retracto y en Protección BCapital, te conviene el retracto: devuelve más. Y si lo que ocurrió es que el evento se canceló, no necesitas ninguno de los dos: esa devolución la registramos nosotros para todos los compradores.

12. No sustituye ni limita tus derechos

Protección BCapital es una garantía adicional y voluntaria que no sustituye ni limita la garantía legal ni ninguno de tus derechos como consumidor. No contratarla no te quita nada de lo que la ley te reconoce: conservas el retracto, la reversión del pago, la garantía legal —tanto sobre los productos de la tienda como sobre el servicio de boletería, que el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 cubre expresamente— y la devolución del dinero cuando el evento se cancela, se aplaza o cambia de forma sustancial. También conservas el derecho a la información veraz y suficiente y el derecho a reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Todo lo que devolvemos por vías distintas de Protección BCapital está enumerado, caso por caso, en la política de cambios y devoluciones.

13. Traspasos y reventa

Si traspasas gratuitamente tu entrada a otra persona dentro de la plataforma, Protección BCapital sigue asociada a la compra original: la devolución, si procede, se paga a quien pagó esa compra y al medio de pago con el que la pagó, porque es la única forma de que el dinero llegue a quien lo desembolsó. Si publicas tu entrada en el mercado de reventa entre fans y se vende, tu compra queda cerrada y Protección BCapital deja de aplicar sobre ella. Las compras hechas en el mercado de reventa tienen su propio régimen: allí la devolución por cancelación del evento no depende de contratar nada, porque el precio permanece en custodia de la plataforma hasta después del evento.

14. Contacto

Para solicitudes al amparo de Protección BCapital y para cualquier reclamo de consumo: ayuda@bcapitaltechno.com. Para consultas y reclamos sobre tus datos personales: hola@bcapitaltechno.com. Teléfono y WhatsApp: +57 311 562 9053. BCAPITAL GROUP S.A.S., NIT 901.863.534-2, Carrera 53 # 36 A - 86, Bogotá D.C., Colombia.