Reglas del Mercado de Reventa entre Fans

1. Qué es y qué no es este mercado

El mercado de reventa es un espacio dentro de BCapital para que dos fans se encuentren: uno publica una entrada que ya no va a usar y otro la compra. No es una venta nuestra ni una segunda emisión de boletería del organizador.

• BCapital no es el vendedor de la entrada. El vendedor es la persona que la publicó, y es quien responde por que la entrada exista, sea suya y esté vigente.
• BCapital sí es el proveedor de su propio servicio: el medio electrónico que los pone en contacto, la custodia del precio mientras la operación se completa, la anulación del código anterior y la emisión del nuevo. De todo eso respondemos nosotros ante ti, con la Ley 1480 de 2011 por delante.
• Actuamos en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, que regula a quien pone a disposición una plataforma donde unas personas ofrecen productos y otras las contactan.
• Los precios de la reventa los pone cada vendedor dentro de los límites de estas reglas. No los fijamos nosotros ni los fija el organizador.
• Este mercado no reemplaza la transferencia gratuita de entradas. Si solo quieres pasarle tu entrada a alguien sin cobrarle, usa la transferencia: es gratis y está descrita en los Términos y Condiciones de Uso.

2. Dos contratos, no uno

Cuando compras en el mercado de reventa se celebran dos contratos distintos al mismo tiempo, y conviene tenerlos separados en la cabeza porque cada uno tiene una contraparte diferente. El primero es una compraventa entre tú y el otro fan: él te vende su entrada y tú se la pagas. En ese contrato nosotros no somos parte. El segundo es un contrato de servicio entre tú y BCapital: te damos el espacio para encontrarte con la otra parte, cobramos y custodiamos el precio, anulamos el código anterior, emitimos el tuyo y te atendemos si algo sale mal. Por ese segundo contrato respondemos íntegramente. Y si en algún momento una autoridad competente concluyera que, por la forma en que operamos este mercado, tenemos también la condición de proveedor de la entrada, tus derechos como consumidor operarán frente a nosotros en toda su extensión: nada de lo escrito aquí es una renuncia a esos derechos ni pretende serlo.

3. Cuándo está disponible esta función

El mercado de reventa puede estar desactivado, total o parcialmente, y puede activarse solo para algunos eventos. Cuando esté desactivado no aparecerá en la aplicación y no se podrán publicar anuncios nuevos, reservar ni pagar. Si tu anuncio ya estaba publicado, seguirá visible pero no comprable, y podrás cancelarlo en cualquier momento para recuperar el uso de tu entrada. Un anuncio cancelado devuelve el código de acceso a quien lo publicó, sin costo. También el organizador de un evento puede pedirnos que la reventa no esté disponible para su evento; cuando eso ocurra, lo verás en la ficha del evento.

4. Quién puede publicar y qué se puede publicar

Para publicar una entrada necesitas cuenta verificada en BCapital, ser mayor de 18 años y ser la persona titular de la entrada que publicas.

• Solo se puede publicar una entrada emitida por BCapital, vigente, no usada, no anulada y que esté a tu nombre en tu cuenta.
• No se puede publicar una entrada de cortesía, una obtenida por un sorteo o promoción cuando sus bases lo prohíban, ni una entrada de un evento cuyo organizador tenga la reventa desactivada.
• Mientras tu entrada está publicada queda bloqueada: no puedes usarla para ingresar ni transferirla. Se libera de inmediato si cancelas el anuncio o si el anuncio vence.
• Puedes cancelar tu anuncio en cualquier momento antes de que alguien lo pague, sin costo y sin dar explicaciones.
• Hay una fecha límite para publicar y para comprar antes de cada evento, indicada en la ficha. Después de esa hora, el mercado se cierra para ese evento.
• Si vendes entradas de forma habitual y con ánimo de lucro, ten en cuenta que puedes no tener la condición de consumidor que define el numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, y que las obligaciones tributarias derivadas de esa actividad son tuyas.

5. El precio y el tope del 120 %

El precio lo eliges tú, dentro de un rango. El máximo que puedes pedir por una entrada es el 120 % de su valor de referencia. Al publicar, la plataforma te muestra en pesos el valor de referencia, el precio mínimo y el precio máximo que puedes pedir, y no acepta un anuncio por encima de ese máximo: la validación se hace en nuestros servidores, no solo en la pantalla.

• Este tope es una regla nuestra, de plataforma. No es una exigencia legal, y no queremos que lo entiendas así: en Colombia no existe hoy una norma nacional que prohíba o limite la reventa de boletas. Las dos disposiciones del Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana que la sancionaban —el numeral 15 del artículo 73, sobre vender boletas a un precio mayor del fijado, y el numeral 13 del artículo 74, sobre vender o canjear boletería fuera de las operaciones autorizadas para el evento— fueron declaradas inexequibles por la Corte Constitucional en la Sentencia C-223 de 2017, junto con todo el Título VI del Libro Segundo de la Ley 1801 de 2016, con efectos diferidos hasta antes del 20 de junio de 2019.
• Lo ponemos porque la reventa especulativa expulsa del evento a la gente que lo sostiene, y porque un mercado con precios reventados deja de ser un mercado entre fans.
• El tope gobierna el precio que pide el vendedor. La comisión del comprador se suma por encima de ese precio, de modo que el total que paga quien compra puede superar el 120 % del valor de referencia. Lo decimos aquí para que nadie se lleve una sorpresa en el resumen de pago.
• El tope, las comisiones y el valor de referencia quedan congelados en tu anuncio en el momento de publicarlo. Si después cambiamos estos parámetros, tu anuncio conserva los que tenía: los cambios nunca son retroactivos.
• También hay un precio mínimo de publicación, que se te muestra al publicar.

6. Comisiones y cómo se muestran

BCapital cobra por su servicio a las dos partes de la operación. Ambas comisiones se muestran en pesos, desglosadas, antes de que confirmes: el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011 exige que el precio total esté a la vista y establece que solo estás obligado a pagar el precio anunciado. El valor que aparece en tu resumen es el que se cobra.

Comisión del comprador

5 % sobre el precio pedido por el vendedor, sumada por encima de ese precio, con un mínimo por operación. Por efecto de ese mínimo, en importes bajos el porcentaje efectivo puede ser mayor; el valor exacto en pesos siempre se te muestra antes de pagar y es el que rige.

Comisión del vendedor

5 % del precio pedido, retenida del pago que se le hace después del evento. No se cobra al publicar ni por adelantado.

Costo de la transferencia bancaria

El costo de girarle el dinero a la cuenta del vendedor se descuenta también de su pago, y se le informa antes de que publique.

Qué pasa con las comisiones si la operación no se completa

Si la operación no llega a completarse, o si el evento se cancela, la comisión del comprador se devuelve íntegra y el vendedor no soporta retención alguna. Solo cobramos cuando el servicio se prestó.

7. Cómo se compra y qué recibes

Cuando eliges un anuncio, la entrada se reserva a tu nombre por un tiempo limitado mientras completas el pago. Al aprobarse el pago, el código de acceso del vendedor se anula de forma inmediata y se emite uno nuevo a tu nombre, con tu documento, con las mismas condiciones de acceso de la entrada original. Recibes la entrada en tu cuenta y por correo electrónico, y desde ese momento la entrada es tuya para todos los efectos: puedes usarla, transferirla o, si la función está disponible, volver a publicarla. La entrada que recibes es del mismo evento, la misma fecha y la misma categoría que anunciaba el vendedor. Si por alguna razón no pudiéramos emitirte una entrada válida, te devolvemos todo lo que pagaste, comisión incluida.

8. Cómo se custodia el dinero

El dinero que paga el comprador no va directo al vendedor: queda en custodia de BCapital hasta después del evento. Esa custodia es lo que hace que la operación sea segura para las dos partes, y funciona así.

• Al publicar tu entrada, como vendedor nos designas agente de recaudo con el único fin de recibir por tu cuenta el pago del comprador. Es un encargo con destinación específica y plazo determinado.
• El pago que el comprador nos hace se entiende hecho directamente al vendedor. El comprador queda liberado de su obligación de pagar en ese momento, aunque el vendedor reciba el dinero más tarde.
• No cobramos nada por custodiar el dinero ni prometemos rendimiento alguno sobre él. Nuestra remuneración son las comisiones de la sección 6 y nada más.
• El dinero se destina exclusivamente a pagarle al vendedor o a devolvérselo al comprador en los casos previstos en estas reglas. No lo usamos para otra cosa.
• Si una revisión de cumplimiento o de prevención de fraude obliga a retener un giro, la operación de la entrada se completa igual —el comprador ya pagó y ya tiene su entrada— y el pago al vendedor se libera cuando termine la revisión. Te informamos cuando eso ocurra.
• El dinero en custodia no se confunde con nuestros recursos propios: se mantiene identificado y separado, y se canaliza a través de entidades adquirentes o agregadores de pago sujetos a la regulación del sistema de pago de bajo valor del Decreto 1692 de 2020. No captamos dinero del público ni realizamos con él operación distinta de la que esta sección describe.

9. Cuándo y cómo se le paga al vendedor

Al vendedor se le paga después del evento, no antes. La razón es sencilla: hasta que el evento no ocurre, la operación todavía puede deshacerse, y si el dinero ya salió, deshacerla se vuelve un problema del comprador. Con el dinero en custodia, no lo es.

• El pago se hace a partir del inicio del evento y dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, a la cuenta bancaria que el vendedor registre a su nombre.
• Del monto se descuentan dos cosas, y ambas se le informan al vendedor antes de publicar: la comisión del vendedor del 5 % y el costo de la transferencia bancaria.
• El vendedor debe registrar una cuenta bancaria de la que sea titular. No giramos a cuentas de terceros.
• Si el evento se cancela, no hay pago al vendedor. Ver la sección 11.

10. Identificación del vendedor y cómo reclamarle

El artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 nos obliga a exigirle a quien ofrece un producto en nuestra plataforma información que permita identificarlo —nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos— y a poner esa información a disposición de quien le compró, para que pueda presentarle una queja o un reclamo, y de la autoridad competente cuando la solicite. Cumplimos esa obligación así: para publicar hay que tener cuenta verificada y aportar esos datos, y si compraste una entrada en el mercado y necesitas reclamarle al vendedor, escríbenos a ayuda@bcapitaltechno.com indicando la operación; te entregamos los datos de identificación y contacto que tenemos registrados de esa persona. Al publicar una entrada, el vendedor acepta que esos datos se le entreguen a quien le compre para ese fin.

11. Si el evento se cancela, se aplaza o cambia

Esta es la parte donde el diseño de la custodia se nota. Como el dinero del comprador no ha salido de la plataforma, no tenemos que recuperarlo de nadie para devolverlo.

Cancelación definitiva del evento

Al comprador se le devuelve el 100 % de lo que pagó, incluida la comisión del comprador, en dinero y por el mismo medio de pago, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación. No hay que haber contratado nada para tener derecho a esta devolución, y no depende de que el organizador nos reembolse primero. Al vendedor no se le paga y no soporta retención alguna: recupera la posición que tenía antes de vender.

Aplazamiento a una nueva fecha

La entrada emitida a nombre del comprador sigue siendo válida para la nueva fecha, igual que cualquier otra entrada del evento, y no tiene que hacer nada. Le avisamos con la nueva fecha y con la fecha límite para pedir la devolución si prefiere no ir, plazo que nunca será inferior a diez (10) días hábiles desde ese aviso. Si pide la devolución dentro de ese plazo, procede con el mismo alcance de la cancelación y el vendedor no cobra.

Cambios sustanciales

Son cambios sustanciales la ausencia del artista principal anunciado, el cambio de ciudad, el cambio de recinto por otro de características materialmente distintas y el cambio de fecha. El comprador puede pedir la devolución del precio y de la comisión dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que se lo informemos, con el mismo alcance de la cancelación. El fundamento es el artículo 29 de la Ley 1480 de 2011: las condiciones objetivas y específicas anunciadas en la publicidad obligan al anunciante.

Si ya le pagamos al vendedor

En los casos excepcionales en que la devolución al comprador proceda después de haberle pagado al vendedor, la devolución al comprador se hace igual y de inmediato. La recuperación de ese dinero es un asunto entre BCapital y el vendedor, y nunca se resuelve dejando al comprador sin su devolución.

12. Qué garantiza BCapital y qué no

Preferimos ser exactos en esto, porque es el punto donde más se confunde la gente.

Garantizamos

Que la entrada que te emitimos por una compra en el mercado de reventa es válida, es del evento, la fecha y la categoría anunciados, y sirve para ingresar en las mismas condiciones que la original. Si no lo es, te devolvemos todo lo pagado, incluida la comisión.

Garantizamos

Que el dinero del comprador se custodia y llega a su destinatario según estas reglas, y que si la operación no se completa vuelve íntegro a quien lo pagó.

Garantizamos

Que el código del vendedor queda anulado al completarse la venta, de modo que nadie pueda entrar con él.

No garantizamos

Que el evento se realice. Eso depende del organizador, y lo que pasa con tu dinero si no se realiza está en la sección 11.

No garantizamos

Que encuentres comprador para tu entrada, ni en qué plazo, ni al precio que pediste.

No respondemos

Por los gastos conexos que hayas hecho para asistir —transporte, alojamiento, tiquetes— si el evento se cancela, se aplaza o cambia. Nuestra obligación es sobre el dinero que pagaste aquí.

13. Lo que declaras y a lo que te obligas al vender

Al publicar una entrada en el mercado de reventa declaras lo siguiente, y respondes por ello.

• Que la entrada es tuya, la obtuviste lícitamente y tienes derecho a disponer de ella.
• Que la entrada está vigente, no ha sido usada, no ha sido anulada y no está publicada ni comprometida en ningún otro lugar.
• Que la información del anuncio —evento, fecha, categoría y condiciones— es cierta y corresponde a la entrada que publicas.
• Que no vas a intentar ingresar al evento con esa entrada ni con una copia de su código después de venderla.
• Que los datos de identificación y contacto que tienes registrados son ciertos y están actualizados, y que aceptas que se le entreguen a quien te compre si necesita reclamarte, conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
• Que la cuenta bancaria que registras para recibir el pago es tuya.

14. Lo que aceptas al comprar aquí

Al comprar una entrada en el mercado de reventa aceptas que estás comprándosela a otra persona y no a BCapital, y que la entrada que recibes se emite a tu nombre y con tu documento porque es nominal. También aceptas que debes darnos el nombre y el número de documento de cada asistente, que en la puerta pueden pedírtelo, y que si los datos no coinciden el organizador puede negar el ingreso. Y aceptas que la entrada que compras queda sujeta a las mismas condiciones del evento que tenía la original: mismo aforo, mismas reglas de acceso, y la misma mayoría de edad que exige toda la plataforma.

15. Conductas prohibidas y qué pasa si ocurren

Estas conductas están prohibidas en el mercado de reventa. Frente a ellas podemos suspender la cuenta, retirar el anuncio, anular la entrada y no dar curso a la operación.

• Publicar una entrada que ya usaste, que fue anulada, que no es tuya o que no existe.
• Publicar la misma entrada en varios sitios a la vez, o venderla por fuera de la plataforma después de publicarla aquí.
• Intentar cobrar por fuera de la plataforma un valor adicional al del anuncio, o pedirle al comprador un pago por otro canal.
• Usar cuentas de terceros, cuentas múltiples, bots o automatizaciones para publicar, reservar o comprar.
• Intentar burlar el tope de precio publicando la entrada por debajo y cobrando la diferencia aparte.

16. Cómo se aplican las consecuencias

Cuando anulamos una entrada o dejamos sin efecto una operación por alguna de las conductas de la sección anterior, devolvemos a quien pagó todo lo que pagó, comisión incluida. No nos quedamos con el dinero y con la entrada a la vez: eso sería exactamente lo que el numeral 5 del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011 declara ineficaz de pleno derecho. Si tenemos un perjuicio concreto y podemos acreditarlo, lo descontamos y te explicamos cuál es y cómo lo calculamos. Antes de suspender una cuenta te informamos la razón y te damos la oportunidad de responder, salvo que una autoridad nos ordene lo contrario. Y una precisión que importa: publicar por encima del tope o incumplir estas reglas es un incumplimiento contractual, no un delito, y no lo presentamos como tal. Cosa distinta son la suplantación, el uso de datos o de medios de pago ajenos y la falsificación de un código de acceso, que además de incumplir este contrato pueden constituir delito conforme a la Ley 1273 de 2009.

17. Retracto, reversión y reclamos en la reventa

Conviene distinguir tres cosas que suelen confundirse.

Retracto

Hay que separar dos contratos, porque el retracto opera frente a un proveedor. Respecto de la entrada, quien vende es otro fan y no nosotros, de modo que el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 no opera frente a BCapital por la compraventa. Respecto de nuestra comisión sí opera, y lo reconocemos expresamente: la comisión del comprador remunera un servicio nuestro prestado a distancia, y ahí BCapital sí es proveedor. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tu compra puedes retractarte de ese servicio y te devolvemos la comisión, siempre que el evento no ocurra dentro de esos cinco días. Y mientras la entrada no se haya reemitido a tu nombre, el retracto alcanza la operación completa: deshacemos la compra, te devolvemos todo lo que pagaste y el anuncio vuelve al mercado. Antes de que la operación se pague, además, el vendedor puede cancelar su anuncio y el comprador puede abandonar la reserva sin costo ni penalidad para ninguno.

Reversión del pago

Sí opera, y es irrenunciable. Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico y se da una de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016 —fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde o defectuoso—, puedes pedir la reversión. El procedimiento y el formulario están en la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Reclamos

Los reclamos sobre nuestro servicio —la custodia, la emisión de tu entrada, el cobro de la comisión, el pago al vendedor— se presentan ante nosotros en ayuda@bcapitaltechno.com y los atendemos con radicado, fecha y hora. Los reclamos contra el vendedor por la compraventa se le presentan a él, y nosotros te damos sus datos de contacto conforme a la sección 10.

18. Documentos de la operación e impuestos

Después de cada operación te queda en tu cuenta el detalle de lo pagado o de lo recibido: el precio, las comisiones, los descuentos y el total, con la fecha y el identificador de la operación. Cuando la operación deba documentarse fiscalmente, emitimos y te enviamos al correo de tu cuenta el documento que corresponda. Las obligaciones tributarias que se deriven para el vendedor de vender su entrada son suyas, no nuestras, y le recomendamos consultarlas con su asesor si vende con habitualidad.

19. Tus datos en el mercado de reventa

Para que este mercado funcione tratamos datos personales tuyos: los de tu cuenta, los del asistente que va a usar la entrada, los de tu cuenta bancaria si vendes y los de la operación. También entregamos al comprador los datos de identificación y contacto del vendedor cuando los pide para reclamar, porque el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 nos obliga a ello, y esa entrega está amparada por el literal c) del artículo 13 de la Ley 1581 de 2012. Todo lo demás —qué recogemos, para qué, con quién lo compartimos, si sale de Colombia y cómo ejercer tus derechos— está en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Para consultas y reclamos sobre tus datos, escríbenos a hola@bcapitaltechno.com.

20. Relación con los demás documentos

Estas reglas hacen parte de los Términos y Condiciones de Uso de BCapital y se leen junto con ellos. En lo que no esté previsto aquí, aplican los términos generales. Si una regla de este documento y una de los términos generales se contradicen sobre el mercado de reventa, prevalece la de este documento; y si de esa contradicción resulta alguna duda, prevalece la interpretación que te sea más favorable, como ordena el artículo 34 de la Ley 1480 de 2011. Podemos modificar estas reglas con un aviso previo de al menos quince (15) días calendario cuando el cambio sea sustancial; el cambio solo aplica a las operaciones futuras y los anuncios ya publicados conservan las condiciones con que se publicaron.

21. Contacto

Escríbenos a ayuda@bcapitaltechno.com para cualquier reclamo sobre una operación del mercado de reventa, incluida la solicitud de los datos de contacto de la otra parte, y a hola@bcapitaltechno.com para lo relacionado con tus datos personales. También puedes llamarnos o escribirnos al +57 311 562 9053 o por WhatsApp en https://wa.me/573115629053. Toda solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que tiene competencia jurisdiccional en protección al consumidor conforme a los artículos 56 y 58 de la Ley 1480 de 2011, en www.sic.gov.co.